Preguntas frecuentes
Gestionamos dos tipos de pasarelas de pago: PayPal es la principal y admite pagos de PayPal y tarjetas de crédito en dólares estadounidenses. La segunda es Izipay, una pasarela de pago desde Perú que también gestiona dólares estadounidenses. Ambos servicios convierten moneda nacional a dólares estadounidenses. * Por ahora, solo funciona IZIPAY temporalmente.
El costo de envío depende del peso del producto. Normalmente es de $15 dólares para envíos desde Perú. El comprador es responsable de realizar el pago aduanero correspondiente según las regulaciones de importación de cada país.
Los tiempos de envío fuera de Perú, dependiendo del método de envío, suelen ser de 15 a 25 días para el envío estándar. El envío urgente tarda de 5 a 15 días hábiles. El plazo de entrega es de 1 a 2 meses. El envío exprés (Fedex/DHL) puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
Los métodos de pago disponibles son PayPal, pago con tarjeta PayPal y la pasarela de pago peruana Izipay, que acepta tarjetas de débito y crédito. Visa, Mastercard, American Express y Dinners Club.
¿Qué pasa exactamente después de hacer el pedido? ¿Es un producto hecho a medida?
Los pedidos se realizan individualmente, por lo que, una vez realizado el pedido, procedemos a la producción del producto, lo que normalmente demora entre 15 y 20 días hábiles. Posteriormente, el producto se prepara para su envío por correo postal. En este paso, recibirá un nuevo correo con el número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido.
Si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación de que su pedido se ha enviado al servicio postal, es porque el proceso de producción aún no ha finalizado. Si tiene su número de seguimiento, puede encontrarlo en nuestro sitio web. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el enlace "Mi cuenta" en la esquina superior derecha. Haga clic en "Seguimiento de pedidos" para encontrar el pedido que necesita rastrear. Haga clic en el enlace "Ver detalles" para ese pedido para ver la información de seguimiento debajo de la dirección de envío. Si su número de seguimiento no funciona con nuestra cuenta, puede rastrear su paquete aquí: https://www.17track.net/ El envío suele tardar entre 15 y 20 días hábiles en llegar a su domicilio (con el envío estándar), pero puede tardar hasta dos semanas más en días festivos (por ejemplo, Navidad). Otro tipo de retraso puede ocurrir si su producto está sujeto a un impuesto en el servicio postal de su país, así que recuerde siempre rastrear su producto con el número de seguimiento que se le proporcionó al realizar el envío. La siguiente razón por la que su producto no llega es porque su dirección de envío está mal especificada o tiene un número incorrecto. Por lo tanto, debe tener cuidado con los datos proporcionados. Si esto ocurre, procederemos a la devolución según nuestras políticas de devolución.
El tiempo de producción es de 15 a 20 días hábiles en promedio. También puede consultar el estado de sus pedidos pendientes en nuestra página web: https://shop.mitgard.com/pages/monthly-batch-order-status
¿Tengo que pagar impuestos cuando llega mi paquete?
Los impuestos corren por cuenta del cliente. Es su responsabilidad conocer los límites y leyes de importación de su país. Si tiene alguna pregunta adicional al respecto, contáctenos en support@mitgard.com antes de realizar su pedido.
¡Es una gran noticia! Puedes contactarnos en contact@mitgard.com para que podamos informarte sobre cualquier pregunta.
